Política de prestación del servicio y entrega

Última actualización: 26 de mayo de 2026

En El Camino del Tatami, proyecto gestionado por Neural 360 S.L., nos comprometemos a prestar nuestros servicios de orientación para padres de forma clara, organizada y transparente.

Dado que nuestros servicios no consisten en productos físicos, no realizamos envíos postales de artículos, salvo que se indique expresamente lo contrario en una oferta concreta.

1. Naturaleza del servicio

Los servicios ofrecidos por El Camino del Tatami consisten en sesiones de orientación para padres, así como, en su caso, recursos informativos, formularios previos, materiales digitales, contenidos formativos o documentación complementaria.

Por tanto, no existe envío físico de productos, salvo que se indique expresamente lo contrario en una oferta concreta.

2. Forma de prestación

La prestación del servicio podrá realizarse, según el tipo de servicio contratado, mediante:

• videollamada;
• correo electrónico;
• formularios previos de recogida de información;
• envío de recursos digitales;
• acceso a contenidos, guías, vídeos o materiales formativos;
• o cualquier otro medio indicado en la descripción del servicio.

3. Confirmación de la compra o reserva

Una vez realizada la contratación, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con los datos básicos de su compra o reserva.

En su caso, también podrá recibir:

• instrucciones para completar un formulario previo;
• información sobre el acceso a la sesión;
• fecha y hora de la cita;
• enlaces de acceso a materiales digitales;
• o cualquier otra información relacionada con el servicio contratado.

4. Plazo de prestación

La prestación del servicio se realizará dentro del plazo que se indique en la descripción del servicio contratado o en la comunicación posterior a la compra.

Cuando el servicio incluya una sesión individual, esta se programará de mutuo acuerdo según disponibilidad.

Cuando incluya recursos digitales, materiales complementarios, guías, vídeos o contenidos formativos, estos podrán entregarse antes o después de la sesión, según la naturaleza del servicio contratado.

5. Requisitos para la correcta prestación

Para poder prestar el servicio correctamente, el cliente deberá:

• facilitar información veraz y suficiente;
• completar, en su caso, los formularios previos solicitados;
• acudir a la sesión en la fecha y hora acordadas;
• disponer de los medios técnicos necesarios cuando la sesión se realice a distancia;
• revisar su correo electrónico y las comunicaciones relacionadas con el servicio contratado.

Si el cliente no facilita la información necesaria, no completa los pasos previos requeridos o no dispone de los medios técnicos necesarios, la prestación del servicio podrá verse limitada, aplazada o condicionada.

6. Recursos digitales y materiales complementarios

Cuando el servicio incluya guías, documentos, recursos descargables, vídeos, contenidos formativos o cualquier otro material digital, estos se entregarán por correo electrónico, mediante enlace, descarga digital, acceso privado o a través del medio que se indique en cada caso.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, estos materiales son para uso personal del cliente y no podrán ser compartidos, redistribuidos, revendidos ni explotados comercialmente sin autorización previa y por escrito.

El acceso, descarga o entrega de materiales digitales podrá estar sujeto a las condiciones indicadas en la Política de cancelaciones y reembolsos.

7. Incidencias técnicas o imposibilidad de prestación

Si por causas técnicas, organizativas o de fuerza mayor no pudiéramos prestar el servicio en las condiciones inicialmente previstas, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer una alternativa razonable, como:

• una nueva fecha para la sesión;
• un cambio en el medio de prestación;
• el reenvío de materiales o enlaces de acceso;
• o, cuando corresponda, el reembolso de las cantidades abonadas.

8. Ausencia de envíos físicos

El Camino del Tatami no realiza envíos físicos asociados a los servicios contratados, salvo que se indique expresamente en una oferta concreta.

Por ello, no resultan aplicables plazos de entrega postal, seguimiento de paquetes, empresas de transporte ni restricciones territoriales propias de un servicio logístico.

9. Contacto

Si tiene cualquier duda sobre la prestación del servicio, la entrega de materiales o el acceso a una sesión, puede escribirnos a:

El Camino del Tatami
Gestionado por Neural 360 S.L.
CIF: B24944514
Dirección: Calle Oriente, núm. 2, Planta 1, Puerta B, 28817 Los Santos de la Humosa, Madrid, España
Correo electrónico: elcaminodeltatami@gmail.com