Política de reembolso
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Política de cancelaciones y reembolsos
Última actualización: 26 de mayo de 2026
En El Camino del Tatami, proyecto gestionado por Neural 360 S.L., nos esforzamos por ofrecer un servicio de orientación para padres claro, útil y de calidad.
Dado que nuestros productos consisten en sesiones de orientación, recursos informativos, materiales digitales y servicios asociados, esta política se aplica a servicios y contenidos digitales, no a productos físicos.
1. Naturaleza del servicio
Los servicios ofrecidos por El Camino del Tatami consisten en sesiones de orientación para padres, así como, en su caso, materiales, guías, recursos digitales o contenidos complementarios.
Por este motivo, no resulta aplicable una política de devoluciones propia de productos físicos.
2. Derecho de desistimiento
Si usted contrata nuestros servicios como consumidor, dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión.
No obstante, si usted solicita expresamente que la prestación del servicio comience antes de que finalice dicho plazo, y el servicio llega a ejecutarse por completo, perderá su derecho de desistimiento una vez finalizada la prestación.
Si el servicio hubiera comenzado dentro del plazo de desistimiento por solicitud expresa suya, pero no se hubiera ejecutado completamente en el momento en que solicite el desistimiento, podremos retener o cobrar la parte proporcional correspondiente al servicio ya prestado hasta ese momento.
En el caso de materiales, guías, recursos digitales o contenidos descargables, no procederá el reembolso cuando el acceso, descarga o entrega del contenido haya comenzado con el consentimiento del cliente, en la medida permitida por la normativa aplicable.
3. Cancelación o cambio de sesión
Si no puede asistir a una sesión programada, deberá comunicarlo por escrito a:
La comunicación deberá realizarse con al menos 48 horas de antelación.
Las solicitudes comunicadas con 48 horas o más de antelación podrán reprogramarse, según disponibilidad.
Las solicitudes comunicadas con menos de 48 horas de antelación no darán derecho a reembolso.
La falta de asistencia sin previo aviso, o la imposibilidad de realizar la sesión por causas imputables al cliente en el momento acordado, podrá suponer que la sesión se considere consumida.
4. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado en la compra y sin demoras indebidas, dentro del plazo máximo legal aplicable.
No procederá el reembolso de:
- sesiones ya celebradas;
- servicios ya ejecutados íntegramente;
- sesiones perdidas por falta de asistencia;
- sesiones canceladas con menos de 48 horas de antelación;
- materiales, guías, recursos digitales o contenidos ya entregados, descargados o puestos a disposición del cliente, cuando su acceso o ejecución haya comenzado con el consentimiento del cliente, en la medida permitida por la normativa aplicable.
5. Incidencias o imposibilidad de prestación
Si por causas imputables a El Camino del Tatami no pudiéramos prestar el servicio contratado, le ofreceremos, según corresponda:
- una nueva fecha para la sesión; o
- el reembolso de las cantidades abonadas que correspondan.
6. Contacto
Para cualquier consulta sobre cancelaciones, cambios o reembolsos, puede escribirnos a:
El Camino del Tatami
Gestionado por Neural 360 S.L.
CIF: B24944514
Dirección: Calle Oriente, núm. 2, Planta 1, Puerta B, 28817 Los Santos de la Humosa, Madrid, España
Correo electrónico: elcaminodeltatami@gmail.com